Chính sách đổi trả

I. Quy định đổi trả

1. Những trường hợp được đổi trả:

Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất – đổi trả trong vòng 07 ngày.
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách – đổi trả trong vòng 07 ngày.
Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt – giao bù hàng trong vòng 07 ngày (nếu trong trường hợp không có hàng do phía nhà cung cấp chưa có hàng, Hyperice Việt Nam sẽ gọi điện thông báo cho khách và tư vấn xem khách có đợi đến khi có hàng mới về hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác có chức năng tương tự hay không, nếu khách không đồng ý sẽ tiến hành hoàn trả tiền cho khách – vui lòng tham khảo mục Quy định hoàn tiền).
Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm – Giao bù hàng trong vòng 07 ngày.

Khi nhận đơn hàng từ nhân viên giao hàng, quý khách kiểm tra gói hàng vẫn còn niêm phong và chưa có dấu hiệu tráo đổi hàng hóa thì quý khách hãy chấp nhận nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Quý khách vui lòng QUAY VIDEO lại quá trình khui/bóc đơn hàng để xác định hàng còn nguyên vẹn hay có vấn đề về những trường hợp trên. Hyperice Vietnam chỉ nhận giải quyết đơn hàng khi có video cung cấp – QUAY LÚC MỞ HỘP VÀ KIỂM TRA HÀNG HÓA.

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Sản phẩm được mua trực tiếp từ Hyperice Vietnam. Đối trường hợp quý khách mua ở những nơi khác hoặc đại lý khác không thuộc công ty Indochine Wellness, Hyperice Vietnam từ chối nhận đổi trả và bảo hành, Quý khách liên hệ lại đại lý đó để được hỗ trợ.

2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:

“Một đổi một” đối với những thiết bị bán ra trong vòng 7 ngày nếu có vấn đề trục trặc (chỉ áp dụng với các lỗi liên quan về kỹ thuật)
Thiết bị bán ra sau 7 ngày: phòng bảo hành sẽ bảo hành 365 ngày (kể từ ngày nhận được hàng).
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
Bao bì đóng gói phải được giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không rách. Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ.
Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
Cung cấp đầy đủ hoá đơn điện tử hoặc mã đơn hàng và email xác nhận đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
Thời gian đổi hàng không quá 07 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng). (áp dụng với việc giao hàng thiếu linh phụ kiện đi kèm, giao hàng sai mẫu mã, loại mà khách đặt)

Tuy nhiên đối với 2 sản phẩm sau chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

Bộ phận chuyên dụng dùng cho máy mát-xa Venom Go: Miếng đệm, dẫn nhiệt và dẫn năng lượng rung, KT: 5x3x0.3 inch Venom Go Refill Pads
Miếng đệm mát-xa, dẫn nhiệt và dẫn năng lượng rung của Thiết bị đeo tỏa nhiệt + rung làm dịu cơ bắp Venom Go

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền bên dưới, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

4. Chi phí vận chuyển và xử lý hàng trả về

Hiện tại, Hyperice chịu chi phí vận chuyển và xử lý hàng trả về (đối với lần vận chuyển trả hàng thành công đầu tiên của đơn hàng được trả hàng-hoàn tiền), đối với trường hợp Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách/ Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt và Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.

Lưu ý: đối với sản phẩm sau khi được trả về cho Hyperice để kiểm tra lỗi, nếu lỗi của sản phẩm không thuộc về Hyperice mà do lỗi của người sử dụng, phí vận chuyển trả về (2 chiều) sẽ do người mua thanh toán.

Đối với những trường hợp khác và trường hợp người mua điền sai thông tin nhận hàng: Người Mua chịu chi phí vận chuyển và xử lý hàng trả về.

II. Quy Định Hoàn tiền

Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ được chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty và nhà sản xuất.
Hình thức hoàn trả: trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán thông qua các hình thức chuyển khoản lại vào thẻ hoặc hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc và đối với hình thức thanh toán qua thẻ sẽ là 30-45 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của khách hàng.
Chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Hyperice Vietnam xác nhận đã nhận được Hàng trả lại (hàng lỗi do phía nhà cung cấp và nhà sản xuất). Trong trường hợp Người mua không phản hồi trong khoảng thời gian 14 ngày kể từ khi nhận được thông báo xác nhận hoàn trả, Hyperice Vietnam sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.

Lưu ý:

Hoàn trả chi phí bằng hình thức chuyển khoản: Với chi phí giao lại hàng hoàn trả, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả và tài khoản ngân hàng khớp với thông tin thẻ thanh toán ban đầu để đảm bảo việc hoàn tiền được hoàn lại chính xác tài khoản của Người Mua.
Hoàn trả chi phí bằng hình thức tiền mặt: với những khách hàng đến Showroom mua trực tiếp, và thanh toán bằng tiền mặt, nếu có phát sinh trường hợp hoàn trả chi phí, khách muốn nhận lại bằng tiền mặt, vui lòng mang theo Căn cước công dân và xác nhận hoàn trả khi đến Showroom để tiến hành nhận lại tiền hàng.
Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói hàng trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

Người mua đồng ý bồi thường và giữ cho Hyperice Vietnam không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Hyperice Vietnam theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.